Газета
Прямая линия
Для клиентов начали действовать новые правила. Изменения затронули сразу несколько привычных процессов: оформление зарубежных заказов, способы оплаты, стоимость доставки и возврат товаров. Теперь каждый шаг покупателя – от клика «Оформить» до возврата – будет жестко контролироваться и стоить денег.
Что изменилось для покупателей
1. Зарубежные заказы. Товары от иностранных продавцов больше не считаются вещами для личного пользования. Теперь такие заказы приравниваются к полноценной электронной коммерции. Отныне к таким заказам применяются таможенные платежи и НДС – итоговая сумма в корзине покупателя может вырасти.2. Оплата после получения. Эта опция сохраняется не для всех. Клиентов, которые часто отказываются от товаров, могут перевести на предоплату. Для продавцов это должно снизить риски, связанные с неоплаченными и невостребованными заказами. Такая опция, как рассчитаться за товар после получения, будет доступна в основном покупателям с хорошей историей заказов, высоким рейтингом и большим процентом выкупа. Это дисциплинирует, но лишает привычного комфорта.
Отдельное правило вводится для дорогой техники, электроники и технически сложных товаров. Такие покупки придется оплачивать полностью заранее. Обязательная 100-процентная предоплата будет действовать для всех пользователей без исключения.
3. Срок возврата. Максимальный срок, в течение которого можно вернуть товар, сократили с 21 до 14 дней. Оснований для отказа в возврате тоже станет больше. Заявку могут отклонить, если на товаре заметят следы примерки или использования, если будут сорваны бирки либо повреждена заводская упаковка. Примерка обуви дома может обернуться невозможностью сдать ее обратно, если на подошве появятся малейшие потертости.
Поэтому покупателям придется внимательнее проверять заказ и быстрее принимать решение о возврате. Любителям заказывать вещи «просто примерить» придется перестраиваться.
4. Доставка. Универсальные тарифы уходят в прошлое. Стоимость теперь рассчитывают динамически: учитывают регион покупателя и загруженность конкретного пункта выдачи. Если в каком-то пункте выдачи заказов скопилось много посылок, цена за выдачу там может вырасти – это способ площадки сбалансировать нагрузку. Это автоматическое регулирование потоков людей и грузов, которое делает систему более устойчивой, но менее предсказуемой для нашего покупательского кошелька.
Чтобы избежать ошибок, стоит учитывать каждый коэффициент риска при покупке.
Более масштабное регулирование работы маркетплейсов заработает позже – с 1 октября нынешнего года. Оно затронет многие аспекты: проверку продавцов перед договором (до публикации товарного предложения маркетплейс проверяет статус продавца, наличие лицензий, сертификатов соответствия и кодов маркировки. Карточка товара не появится в каталоге, если документы не прошли проверку), прозрачность алгоритмов поисковой выдачи, правила скидок (маркетплейс не сможет в одностороннем порядке снижать цену за счет продавца), передачу данных в ФНС (маркетплейсы должны будут направлять налоговой детальные сведения о продавцах и их оборотах), механизмы досудебного урегулирования споров.
Ответы на популярные вопросы о новшествах маркетплейсов
– Можно ли будет вернуть электронику, если она не понравилась по цвету?– Нет, технически сложные товары надлежащего качества теперь принимаются обратно только при полной сохранности всех пломб и заводской упаковки, причем оплата за них вносится сразу.
– Как узнать свой рейтинг для постоплаты?
– Личный рейтинг отображается в профиле пользователя. Он формируется на основе суммы выкупленных вещей и процента отказов за последний период.
– Почему цена доставки меняется в течение дня?
– Внедрена динамическая система расчета. Если в выбранном пункте выдачи скопилось слишком много посылок, площадка поднимает цену, чтобы перенаправить заказы в другие точки.
Капитолина КОРОБОВА
Фото сгенерировано нейросетью
