Газета
Прямая линия
Об этом глава государства сказал на заседании Совета при Президенте по развитию местного самоуправления, отметив значимость прямого диалога между государством и гражданами.
По словам президента, местные администрации ближе всех взаимодействуют с людьми и являются для них ключевыми представителями всей системы публичной власти. Сейчас во всех субъектах РФ действуют Центры управления регионов (ЦУР), которые зарекомендовали себя в качестве канала связи с региональной властью. Положительный опыт таких центров предложено использовать на уровне муниципалитетов.
ЦУРы работают в 83 субъектах России. Они были созданы по поручению Президента в 2020 году. Деятельность центров курирует головная организация АНО «Диалог Регионы». Сотрудники ЦУРов общаются с местными жителями в интернете, получают от них обращения, занимаются предиктивной аналитикой, обучением сотрудников органов власти работе в социальных сетях. Также «Диалог» является координатором проекта по созданию госпабликов, официальных страниц госучреждений. Центры управления регионами регулярно обучают представителей власти технологиям коммуникации с гражданами в интернете с помощью госпабликов, основной площадкой которых является социальная сеть «ВКонтакте».
Так, с момента открытия ЦУР в декабре 2020 года было обработано более 13,7 миллиона предложений и жалоб жителей, оставленных в соцсетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». С 2020 года подразделения «Диалога» стали оператором интернет-коммуникации между гражданами и местной властью.
Глава государства также подчеркнул, что люди с нуждами и проблемами обращаются в первую очередь к сотрудникам муниципалитетов, ждут от них внимательного отношения к своим инициативам и просьбам. Для обеспечения такого диалога по методологии ЦУР в России создано 530 Муниципальных центров управления. Они также обрабатывают сообщения жителей из интернета на уровне городов и районов и несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и населением.
В Калужской области ЦУР был создан в августе 2021 года. За всё время работы его сотрудники обработали более 200 тысяч обращений.
«Уже в 2021 году в Калуге, Обнинске, Боровске и Жуковском районе были созданы и начали работу муниципальные центры управления. С 2022 года МЦУ функционируют во всех районах и городских округах Калужской области. Совместно с Центром управления региона муниципальные центры управления работают с сообщениями жителей, выявляют наиболее важные и волнующие вопросы, обеспечивают оперативную реакцию от муниципалитета»,
— сказал руководитель ЦУР Калужской области Кирилл Гуров.
