Всё включено. Кроме проблем

А вот и лето пришло, и, значит, большинство решается на путешествие в свой отпуск. Раньше все проблемы заканчивались лишь накоплением денег. Накопил, купил путевку и радуйся жизни. Теперь наши дальние туры с помощью авиаперелетов могут не случиться из-за отмены рейсов. Такие времена. Отмены и перенос авиарейса – новые реалии нашей жизни. Если у вас на руках туристическая путевка, а ваш рейс на самолет отменили, что делать?

Главное, что нужно запомнить:

1. Ваш договор – с туроператором, а не с авиакомпанией, поэтому и разбираться вы должны с туроператором, а не с авиакомпанией. Не ходите в авиакомпанию, идите к своему туроператору или менеджеру, у которого покупали тур. Ваш договор с ним.

2. Если рейс отменили до тура – требуйте либо переноса дат, либо полного возврата денег (без штрафов).

3. Если застряли на курорте (рейс отменили) – требуйте, чтобы вас разместили за счет принимающей стороны. Тур-оператор должен искать альтернативы (поезда, автобусы) или вернуть деньги за тур.

4. Помните: все разговоры туроператоров «обращайтесь в авиакомпанию сами» или «мы не платим за отель, это форс-мажор» – это неправда. В суде это легко оспаривается. Но до суда лучше не доводить.

Берегите себя и свои нервы. Ситуация сложная, но решаемая.

Чтобы вернуть денежные средства за отмененный тур, следуйте четкому алгоритму:
- обратитесь к туроператору и турагенту с претензией и постарайтесь найти приемлемое решение;
- если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую сумму, подайте жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполните форму обращения на официальном сайте ведомства;
- обратитесь в суд, чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора. Вы можете требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда.

Если же вы едете в отпуск без путевки и сами покупали билет на самолет у авиакомпании, стоит изучить порядок возврата билетов на сайте перевозчика. Как правило, вернуть билет можно тем же способом, каким он был куплен: на сайте; через мобильное приложение; при личном обращении в офис.

Если вы находитесь в аэропорту, обратитесь к представителю перевозчика и поставьте штамп об отмене рейса на посадочном талоне. Потребовать возврата денег можно в течение 6 месяцев с даты вылета. Некоторые авиакомпании устанавливают больший срок.

Если деньги не вернулись в течение одного месяца, направьте письменную претензию на юридический адрес авиакомпании, приложив копии билета, посадочного талона, маршрутного листа и других имеющихся документов.

С 1 марта пассажир вправе отказаться от полета и потребовать полного возврата стоимости билета при минимальной задержке рейса на 30 минут, а также при переносе вылета на более раннее время или изменении маршрута. Это правило распространяется даже на «невозвратные» билеты.
При задержке рейса авиакомпания обязана предоставить ряд услуг бесплатно:
- организация хранения багажа – на все время ожидания вылета;
- предоставление комнат матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет;
- прохладительные напитки – при задержке более 2 часов;
- горячее питание – при задержке более 4 часов.
Далее питание предоставляется каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью. Обычно сотрудники выдают ваучеры в кафе аэропорта. Размещение в гостинице и трансфер до нее и обратно – при задержке более 8 часов днем или более 6 часов ночью.

Роспотребнадзор напоминает, что в рамках Всероссийской горячей линии специалисты готовы ответить на вопросы, касающиеся качества и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма.

На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Вы также можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Калужской области по телефону: 55-72-74.

Материалы подготовила Капитолина КОРОБОВА.
Фото сгенерировано нейросетью.