Владислав Шапша посетил региональный Центр обработки вызовов системы-112

В сопровождении начальника ГУ МЧС по Калужской области Владислава Блеснова губернатор и замглавы МЧС России осмотрели рабочие места операторов и помещения центра, обсудили результаты и перспективы работы ведомства.

Как сообщает пресс-служба губернатора и правительства Калужской области, в настоящее время система вызова экстренных служб по номеру «112» введена в постоянную эксплуатацию. В нее входят 102 автоматизированных рабочих места в Калуге, Обнинске и муниципальных образованиях, 46 автоматизированных рабочих мест экстренных оперативных служб 01, 02, 03, 04, 05 и четыре - государственной жилищной инспекции области.

С начала эксплуатации операторами системы-112 было принято и обработано свыше 5 миллионов 305 тысяч вызовов. В среднем обрабатывается более 2 тысяч вызовов в смену.

Об эффективности функционирования системы можно судить по росту процента вызова экстренных служб от общего количества сообщений по единому номеру «112». Если в 2015 году этот процент составлял 8,5%, то в 2023 году - 30%. Процент ложных вызовов достигает в среднем порядка 10%.

Вызов ведется по принципу «одного окна». Оператор получает по номеру 112 звонок, принимает решение и вызывает необходимые службы. Принцип помогает существенно сокращать время реагирования на сообщения, поступающие от граждан.

На этом акцентировал внимание и Антон Герасимов. Он подчеркнул важность прямого переключения вызовов, поступающих от граждан, в том числе по вопросам функционирования ЖКХ, в профильные ведомства, в частности в государственную жилищную инспекцию.

«Гражданин получает услугу независимо от того, куда он позвонил. Это хороший опыт», - сказал замминистра.

В ближайшее время запланировано внедрение мобильного предложения, которое позволит расширить возможности системы-112 при обращении граждан с ограниченными возможностями по речи и слуху, а также повысит точность определения их местоположения.

В ходе посещения Центра Антону Герасимову и Владиславу Шапше рассказали о функционировании комплекса «Безопасный город», с которым взаимодействует система-112. Речь шла о работе государственной информационной системы «Региональная интеграционная платформа АПК «Безопасный город» Калужской области. С ноября 2021 года система введена в эксплуатацию.

В настоящее время проведена интеграция ГИС РИП АПК «Безопасный город» с системой «112», системами экстренного оповещения населения, контроля устранения аварий и инцидентов ЖКХ, мониторинга раннего обнаружения лесных пожаров и экологического мониторинга, а также с системой мониторинга пожарной безопасности на социально-значимых объектах.

В завершение встречи почетным гостям продемонстрировали применение АПК «Безопасный город» в повседневной деятельности. Владислав Шапша подчеркнул, что проделана большая работа.

«Главное теперь всем этим активно пользоваться», - сказал губернатор.

Заместитель Министра МЧС России пожелал руководству области и регионального ГУ МЧС дальнейших успехов и «не останавливаться на достигнутом».