Газета
Прямая линия
С докладом выступил министр труда и социальной защиты региона Павел Коновалов.
Он проинформировал, что по поручению губернатора министерством введен в эксплуатацию цифровой комплекс «Забота40». Система разработана Институтом демографической политики им. Менделеева.
Она позволяет индивидуально взаимодействовать с участниками СВО и членами их семей, оперативно решать их вопросы «без переадресации», отслеживать полную историю взаимодействия с гражданами. В работе используется чат-бот в МАХ, что позволяет всегда быть на связи.
Министерство координирует, анализирует проблемные вопросы, оценивает востребованность предоставляемых мер поддержки, а также обеспечивает техническое сопровождение и бесперебойность программы.
Непосредственную работу с Цифровым комплексом осуществляют социальные кураторы – это специалисты отделов социальной защиты населения муниципальных и городских округов Калужской области. Работа с участниками СВО и их семьями выстраивается в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и начинается с личного контакта. На местах проходят очные встречи, специалисты объясняют как работает Цифровой комплекс и какие меры помощи доступны. С этого момента у семей участников СВО появляется полный доступ ко всем возможностям чат-бота. Гражданин может получить персональный план мероприятий, персонализированную информацию о всех мерах поддержки, загрузить необходимые документы и фото, задать куратору вопрос по любой проблеме и запросить обратную связь.
На текущий момент в Цифровом комплексе зарегистрированы 5729 граждан. Активное взаимодействие с чат-ботом осуществляют более 900 пользователей. До конца марта планируется подключить всех участников СВО и представителей их семей. В целях совершенствования работы комплекса будет налажено межведомственное взаимодействие для оперативного решения поступающих вопросов.
Дополнительно информация о «Забота40» появится в средствах массовой информации, социальных сетях, мессенджере МАХ.
Комментируя ввод цифрового сервиса, руководитель регионального филиала Государственного фонда поддержки участников СВО «Защитники Отечества» Артур Титов отметил:
«» «Я конечно же поддерживаю внедрение данной программы в нашем регионе. Уверен, что данная программа позволит обеспечить системный социально значимый подход в поддержке участников социальной военной операции и их семей. Она позволит совместить персональное кураторство с современными цифровыми инструментами, создавая единую систему взаимодействия между филиалом фонда «Защитники Отечества» и Министерством труда и социальной защиты Калужской области».Подводя итог, Владислав Шапша акцентировал внимание на важности особого отношения к участникам СВО и их семьям.
«» «Все наши члены семей, все участники должны быть окружены заботой и обеспечены поддержкой. Для этого предстоит много работать. Речь идёт о межведомственном взаимодействии, поэтому прошу отнестись очень внимательно к реализации этой программы», - поставил задачу губернатор.
