15 апреля, Понедельник
Газета Газета
Предложить свою новость
Прямая линия Прямая линия
Последние новости
Общество 15.04.2024, 17:58
В Калуге обсудили проблемы детства и демографии
В Калуге обсудили проблемы детства и демографии
Общество 15.04.2024, 16:30
В Калуге наградили лучших муниципальных и государственных служащих области
В Калуге наградили лучших муниципальных и государственных служащих области
Спорт 15.04.2024, 16:04
Регбисты Малоярославца и Москвы провели матч в поддержку СВО
Регбисты Малоярославца и Москвы провели матч в поддержку СВО
Общество 15.04.2024, 15:30
В Калугу с рабочей поездкой прибыл гендиректор Госкорпорации «Роскосмос» Юрий Борисов
В Калугу с рабочей поездкой прибыл гендиректор Госкорпорации «Роскосмос» Юрий Борисов
Общество 15.04.2024, 14:12
Водители-волонтёры Хвастовичского района вернулись из командировки в зону СВО
Водители-волонтёры Хвастовичского района вернулись из командировки в зону СВО
Культура 15.04.2024, 13:37
Юные танцоры из Тарусы взяли «золото» в Казани
Юные танцоры из Тарусы взяли «золото» в Казани
Социальная сфера 15.04.2024, 12:42
Региональный этап Всероссийской ярмарки трудоустройства посетили более 2,2 тысяч жителей Калужской области
Региональный этап Всероссийской ярмарки трудоустройства посетили более 2,2 тысяч жителей Калужской области
Общество 15.04.2024, 11:50
Владислав Шапша поручил обеспечить на территории региона высокое качество туристических услуг и сформировать соответствующую инфраструктуру
Владислав Шапша поручил обеспечить на территории региона высокое качество туристических услуг и сформировать соответствующую инфраструктуру
Общество 15.04.2024, 11:25
Калужане стали чаще жаловаться на благоустройство
Калужане стали чаще жаловаться на благоустройство
Общество 15.04.2024, 10:41
В Малоярославецкой школе прошла традиционная научная конференция
В Малоярославецкой школе прошла традиционная научная конференция
Культура 15.04.2024, 10:18
Академик Лев Зеленый рассказал в Калуге о планах отечественных ученых по исследованию Венеры
Академик Лев Зеленый рассказал в Калуге о планах отечественных ученых по исследованию Венеры
Культура 15.04.2024, 09:16
Валдис Пельш представил в Калуге свой фильм о Юрии Гагарине
Валдис Пельш представил в Калуге свой фильм о Юрии Гагарине
Общество 15.04.2024, 08:21
В Калужской области ожидается ветреная погода
В Калужской области ожидается ветреная погода
Культура 14.04.2024, 17:01
Кондровский городской духовой оркестр отметил вековой юбилей
Кондровский городской духовой оркестр отметил вековой юбилей

Каждый раз как кот в мешке?

Общество 28.03.2024, 13:16

Торговля должна быть честной даже дистанционно

Многие из нас предпочитают делать покупки на маркетплейсах. Преимущество в том, что не надо тратить много времени на посещение магазинов. Не выходя из дома, на экранах своих телефонов или компьютеров мы видим огромный ассортимент товаров, сличаем цены и выбираем наиболее приемлемый для нас вариант – покупку делаем в одно касание клавиши. Однако при таком выборе товара есть и недостаток: у нас нет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную вещь. Мы вынуждены доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина. А они зачастую отличаются от того, что мы получаем в итоге. Сегодня поговорим о правах потребителей при покупке товаров на маркетплейсах. Для консультации мы пригласили заместителя начальника отдела по защите прав потребителей Управления Рос-потребнадзора по Калужской области Оксану Астахову.





 – Какие обращения поступают к вам от жителей области в связи с покупкой товаров на маркетплейсах и в интернет-магазинах?

 – Со стороны недобросовестных продавцов прослеживается тенденция к введению покупателей в заблуждение, поскольку до приобретения товара у потребителя нет возможности познакомиться с реальным качеством товара. Однако дистанционная торговля регулируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

 – Главный вопрос: можно ли вернуть товар, приобретенный дистанционно?

 – В Законе «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней либо в течение трех месяцев. Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение семи дней с момента получения товара. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Но не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства. Это означает, что данный товар был сделан индивидуально для потребителя и только он может его использовать. Например, изготовление обуви по меркам, которые предоставлены индивидуально, конкретным потребителем.

Имейте в виду, что при возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать с вас денежные средства за доставку товара, поскольку законом на продавца возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось.

Если потребителю доставлен товар ненадлежащего качества, а с него удержали деньги за его возврат, следует написать письменную претензию, которая составляется в свободной форме и направляется заказным письмом в адрес представителя торговли.

Если требования покупателя не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, то вам надо обратиться в суд. При этом потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, взыскание штрафа в 50 % от суммы, присужденной судом в его пользу.


Управление Роспотребнадзора окажет помощь как орган, дающий заключение по делу, так и в качестве истца. 
Дополнительные разъяснения можно получить по телефонам: 
8(4842)55-20-24, 55-72-74, 
а также по телефону Единого консультационного центра 
8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).
Помощь в составлении письменной претензии либо искового заявления можно получить в Консультационном центре информирования и консультирования граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области», телефон: 
57-11-81.


Материалы полосы подготовила 
Капитолина КОРОБОВА.
Фото Наталии Смирновой.

Новости по теме
В Калуге обсудили проблемы детства и демографии

В Калуге обсудили проблемы детства и демографии

В Калуге наградили лучших муниципальных и государственных служащих области

В Калуге наградили лучших муниципальных и государственных служащих области

×

Предложить новость

 
Название*

Привязка к разделам*
Детальное описание*
Ничего не найдено
Детальная картинка*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:
Яндекс.Метрика