29 марта, Пятница
Газета Газета
Предложить свою новость
Прямая линия Прямая линия
Последние новости
Общество 28.03.2024, 22:30
В Калуге обсудили итоги и планы организации весеннего призыва граждан на военную службу
В Калуге обсудили итоги и планы организации весеннего призыва граждан на военную службу
Общество 28.03.2024, 22:01
Тема профилактики лесных пожаров стала одной из ключевых задач лесного хозяйства в 2024 году
Тема профилактики лесных пожаров стала одной из ключевых задач лесного хозяйства в 2024 году
Культура 28.03.2024, 21:00
Учащиеся Кудринской школы Мещовского района совершили экскурсию по литературному Крыму
Учащиеся Кудринской школы Мещовского района совершили экскурсию по литературному Крыму
Общество 28.03.2024, 19:27
В Калуге в весенней уборке города задействуют все ресурсы
В Калуге в весенней уборке города задействуют все ресурсы
Культура 28.03.2024, 17:18
В Жукове прошел конкурс чтецов на патриотическую тему
В Жукове прошел конкурс чтецов на патриотическую тему
Общество 28.03.2024, 16:31
В Барятинском районе модернизируются очистные сооружения
В Барятинском районе модернизируются очистные сооружения
Общество 28.03.2024, 16:01
В медучреждения Калужской области поступает новое оборудование
В медучреждения Калужской области поступает новое оборудование
Общество 28.03.2024, 15:58
Предприятие «АМО» вошло в состав калужской ТПП и получит помощь в локализации
Предприятие «АМО» вошло в состав калужской ТПП и получит помощь в локализации
Общество 28.03.2024, 15:46
В Калужской области на реках Жиздра и Протва вода достигла уровня поймы
В Калужской области на реках Жиздра и Протва вода достигла уровня поймы
Общество 28.03.2024, 14:53
С апреля на Правобережье Калуги пустят дополнительные автобусы
С апреля на Правобережье Калуги пустят дополнительные автобусы
Общество 28.03.2024, 14:39
Калужских владельцев собак просят не загрязнять места прогулок
Калужских владельцев собак просят не загрязнять места прогулок
Культура 28.03.2024, 14:13
В Доме музыки открылась выставка главного архитектора Калуги Алексея Комова
В Доме музыки открылась выставка главного архитектора Калуги Алексея Комова
Культура 28.03.2024, 13:30
Общество «Знание» отметило День театра лекциями
Общество «Знание» отметило День театра лекциями
Общество 28.03.2024, 13:00
Андрей Голубев: «Такое не прощается и не забывается»
Андрей Голубев: «Такое не прощается и не забывается»

Губернатор потребовал повысить эффективность «Единой регистратуры Калужской области»

Общество 20.11.2020, 20:23

На очередном заседании оперативного штаба по противодействию угрозе распространения новой коронавирусной инфекции на территории Калужской области, состоявшемся в пятницу, обсуждалась работа call-центра министерства здравоохранения области, касающаяся борьбы с COVID-19.

Как сообщает пресс-служба правительства области, губернатор Владислав Шапша акцентировал внимание на том, что на недавнем совещании с членами Правительства Российской Федерации Президент России Владимир Путин обратил внимание на важнейший вопрос, актуальный для всех регионов страны – возможность дозвониться до медучреждения, записаться к врачу, получить консультацию. Это напрямую связано с работой call-центра.

По информации заместителя главы областного минздрава Александра Королёва, горячая линия «Единая регистратура Калужской области» (ЕРКО) создана в ноябре 2019 г. Прием звонков ведется круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни. Бесплатный номер для звонков с мобильных операторов *040, бесплатный федеральный номер 8-800-450-30-03.

60 операторов ЕРКО ведут запись на прием к участковым врачам и узким специалистам государственных медорганизаций региона, рассылают sms-оповещение пациентам с краткой информацией о запланированной записи, осуществляют прием заявок на вызов врача на дом, принимают обращения граждан по работе медицинских организаций и подведомственных учреждений, оказывают информационно-справочное консультирование по вопросам оказания услуг в медицинских организациях области.

В связи с ситуацией по COVID-19 функционал ЕРКО включает также информирование граждан об алгоритме поведения на карантине и мерах профилактики коронавирусной инфекции; информирование о необходимости самоизоляции; оформление заявок на выписку рецептов для пациентов, находящихся на карантине, лицам старше 65 лет и людям с хроническими заболеваниями, которым необходимо соблюдать самоизоляцию.

За 11 месяцев работы в call-центр поступило более 200 тысяч звонков. Среднее время обработки звонка не превышает 2 минуты. По этому показателю, а также по среднему времени ожидания на линии ЕРКО входит в число лучших call-центров страны.

В связи с ситуацией по COVID-19 наблюдается значительный рост вызовов врачей на дом. Для сравнения: по Калужской области – в феврале до наступления пандемии их число составляло 6707, в апреле – 10817, в октябре – 21905. В текущем месяце число обращений с целью вызова врача на дом уже превысило 24000.

Подводя итог обсуждения, Владислав Шапша подчеркнул, что эффективная работа call-центра – задача непростая.

- Важно, чтобы люди получали правильную информацию. Не менее важно корректное отношение к ним со стороны сотрудников центра, - отметил глава региона. Он потребовал повысить результаты этой работы.

Фото Георгия Орлова.
Новости по теме
В Калуге обсудили итоги и планы организации весеннего призыва граждан на военную службу

В Калуге обсудили итоги и планы организации весеннего призыва граждан на военную службу

Тема профилактики лесных пожаров стала одной из ключевых задач лесного хозяйства в 2024 году

Тема профилактики лесных пожаров стала одной из ключевых задач лесного хозяйства в 2024 году

×

Предложить новость

 
Название*

Привязка к разделам*
Детальное описание*
Ничего не найдено
Детальная картинка*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:
Яндекс.Метрика