29 марта, Пятница
Газета Газета
Предложить свою новость
Прямая линия Прямая линия
Последние новости
Общество 29.03.2024, 12:22
Фракция «Единая Россия» Законодательного Собрания Калужской области продолжает помогать участникам спецоперации
Фракция «Единая Россия» Законодательного Собрания Калужской области продолжает помогать участникам спецоперации
Спорт 29.03.2024, 11:35
В Обнинске пройдут Всероссийские соревнования Общества «Динамо» по плаванию
В Обнинске пройдут Всероссийские соревнования Общества «Динамо» по плаванию
Общество 29.03.2024, 11:32
Калужан призывают участвовать в конкурсе Росмолодежи
Калужан призывают участвовать в конкурсе Росмолодежи
Общество 29.03.2024, 11:00
Иван Головид: «Как бы террористы не хотели запугать и расколоть наше общество, им это не удалось»
Иван Головид: «Как бы террористы не хотели запугать и расколоть наше общество, им это не удалось»
Криминал 29.03.2024, 10:33
В Калужской области завели два уголовных дела за автоподставы
В Калужской области завели два уголовных дела за автоподставы
Общество 29.03.2024, 10:15
В Калуге подешевели огурцы
В Калуге подешевели огурцы
Общество 29.03.2024, 10:00
В калужском микрорайоне «Кошелев» добавят мусорных контейнеров
В калужском микрорайоне «Кошелев» добавят мусорных контейнеров
Общество 29.03.2024, 09:24
В Думиничском районе на ремонт сельской школы потратят 100 млн
В Думиничском районе на ремонт сельской школы потратят 100 млн
Общество 29.03.2024, 09:15
В Калужской области проверят дороги, отремонтированные по нацпроекту в 2023 году
В Калужской области проверят дороги, отремонтированные по нацпроекту в 2023 году
Криминал 29.03.2024, 08:51
Сорокалетний калужанин украл сейф с четырьмя миллионами рублей
Сорокалетний калужанин украл сейф с четырьмя миллионами рублей
Общество 29.03.2024, 08:39
В Дзержинском районе сгорела баня
В Дзержинском районе сгорела баня
Общество 29.03.2024, 08:26
На выходных в Калуге потеплеет до +21 градуса
На выходных в Калуге потеплеет до +21 градуса
Общество 28.03.2024, 22:30
В Калуге обсудили итоги и планы организации весеннего призыва граждан на военную службу
В Калуге обсудили итоги и планы организации весеннего призыва граждан на военную службу
Общество 28.03.2024, 22:01
Тема профилактики лесных пожаров стала одной из ключевых задач лесного хозяйства в 2024 году
Тема профилактики лесных пожаров стала одной из ключевых задач лесного хозяйства в 2024 году

Что такое ЦУР?

Общество 25.09.2020, 09:46

Дмитрий Разумовский провёл экскурсию для калужан.

    И.о. заместителя губернатора - министра цифрового развития области в режиме онлайн не только рассказал пользователям социальных сетей о работе Центра управления регионом, но и показал им, как выглядит ЦУР изнутри, а также ответил на поступившие вопросы.

    Прямой эфир состоялся 23 сентября на официальных страницах правительства Калужской области в сетях ВКонтакте и Одноклассники.

    Центры управления регионом до конца года должны появиться в каждом субъекте Российской Федерации. Калужская область стала одним из пилотных регионов, где ЦУР уже начал свою работу. Его официальное открытие состоялось 27 августа.

    По словам Дмитрия Разумовского, ЦУР решает четыре основных блока вопросов. Первый – «Всё знаем». Он отвечает за мониторинг информации обо всех обращениях, которые поступают от населения области как по традиционным каналам, так и через социальные сети, колл-центры и иные системы.

    Второе направление - «Быстро решаем» - подразумевает принципиально новую систему организации работы с поступившими сообщениями. Оно позволяет убрать лишние звенья и сделать систему реагирования более оперативной и прозрачной.

    Очень важным является третий блок – «Не допускаем». Здесь анализируются первопричины возникновения обращений от населения: почему возникает та или иная проблема и что следует предпринять для её устранения?

    Наконец, четвёртый блок - «Информируем» - обеспечивает прозрачность работы органов власти и оперативное доведение важной информации до жителей области, в том числе ответов на наиболее часто поступающие от них вопросы. При этом ответы гражданам будут написаны не официальным, а простым и понятным языком с использованием инфографики и других наглядных средств. Распространяться они будут через те же социальные сети.

    Безусловно, решить абсолютно все проблемы ЦУР будет не в состоянии. Поэтому он сконцентрируется на тех из них, которые вызывают наибольшее количество обращений в органы власти. По мнению специалистов, решение 20 процентов таких проблем позволит устранить около 80 процентов поступающих обращений. В связи с этим они выделили восемь основных отраслевых тем, по которым будут работать ЦУРы: здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, ЖКХ, дороги, твёрдые коммунальные отходы и социальная защита. В нашей области к этому перечню дополнительно добавили ещё три: экология, МФЦ (вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг) и город Калуга (учитывая, что из областного центра поступает более половины всех обращений).

    За неполный месяц калужский ЦУР успел определить в каждом отраслевом блоке топ-3 самых актуальных проблем, формирующих наибольшее количество обращений от граждан, и выявить их первопричины. Сейчас разрабатываются дорожные карты по их ликвидации. Кроме того, по каждой отрасли были выработаны схемы рассмотрения обращений, направленные на сокращение сроков и упрощение процедуры реагирования. По некоторым из них уже приняты отраслевые нормативные акты, в которых закреплены сокращённые сроки работы с обращениями граждан.

   При этом Дмитрий Разумовский подчеркнул, что создание центра не потребовало набора дополнительных сотрудников и увеличения штата чиновников. Сюда переместились действующие специалисты областных ведомств, которые занимаются контролем и мониторингом по своим направлениям деятельности. Дополнительного финансирования этот шаг тоже не потребовал.

    Более подробно о первых результатах работы ЦУР и ответах на поступившие от калужан вопросы читайте в нашем следующем номере.
Новости по теме
Фракция «Единая Россия» Законодательного Собрания Калужской области продолжает помогать участникам спецоперации

Фракция «Единая Россия» Законодательного Собрания Калужской области продолжает помогать участникам спецоперации

В Обнинске пройдут Всероссийские соревнования Общества «Динамо» по плаванию

В Обнинске пройдут Всероссийские соревнования Общества «Динамо» по плаванию

×

Предложить новость

 
Название*

Привязка к разделам*
Детальное описание*
Ничего не найдено
Детальная картинка*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:
Яндекс.Метрика