Более 5 миллионов обращений калужане оставили на Госуслугах за 2025 год

На текущий момент все 88 массовых социально значимых услуг доступны в электронном виде — от записи к врачу до оформления льгот. Работа по переводу услуг в «цифру» ведётся в рамках регионального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и проекта «Государство для людей». При этом традиционные МФЦ не теряют актуальности. В прошлом году сюда обратились более 1,2 миллиона раз. Как отметил на коллегии Министерства цифрового развития заместитель губернатора Дмитрий Разумовский, сегодня МФЦ — это точка присутствия государства, где человек может получить услуги в любом удобном для него виде. Сегодня в регионе работают 106 центров и офисов, а перечень услуг расширился до 311 позиций — плюс 40 новых за год.

Благодаря внедрению принципов клиентоцентричности сроки получения услуг в формате жизненных ситуаций сократились на треть. Например, оформить все необходимые документы для получения звания «Ветеран труда» или получить «Семейный капитал» теперь можно значительно быстрее. Индекс клиентоцентричности региона сегодня составляет 67%.

«» «Наша задача — перевести в электронный вид не отдельные справки, а целые жизненные ситуации. Человек не должен думать, в какой кабинет ему идти. Государство обязано прийти к нему само», — подчеркнул замминистра цифрового развития Владислав Сорокин.

Особое внимание в этой работе уделяется поддержке участников СВО и членов их семей. Для них разработана жизненная ситуация «Возвращение к мирной жизни», работают сайт и чат-бот «Защитник 40», организованы реабилитация, помощь в трудоустройстве и программа пробации. В 2026 году работа по развитию проактивных услуг продолжится.