2 Декабря, Четверг
Газета
Предложить свою новость
Приложения
Последние новости
Криминал 02.12.2021, 12:59
В Обнинске мошенники вымогают деньги, назвавшись попавшими в ДТП родственниками
В Обнинске мошенники вымогают деньги, назвавшись попавшими в ДТП родственниками
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 12:49
Будущим калужским юристам рассказали о важности их профессии
Будущим калужским юристам рассказали о важности их профессии
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 12:35
Под Калугой «Тойота» слетела в кювет, пострадали мужчина и женщина
Под Калугой «Тойота» слетела в кювет, пострадали мужчина и женщина
Читать дальше
Экономика 02.12.2021, 12:34
Бюджет Калужской области на 2022 год принят
Бюджет Калужской области на 2022 год принят
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 12:17
В ресторане «Хмельной Король» с 15 декабря действует система QR-кодов
В ресторане «Хмельной Король» с 15 декабря действует система QR-кодов
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 12:01
В Калуге назначили штраф водителю, перекрывшему проезд скорой
В Калуге назначили штраф водителю, перекрывшему проезд скорой
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 11:42
Василий Быкадоров призвал обеспечить общественный порядок на новогодних мероприятиях в регионе
Василий Быкадоров призвал обеспечить общественный порядок на новогодних мероприятиях в регионе
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 11:32
В Медыни ветер снёс новогоднюю ель на центральной площади
В Медыни ветер снёс новогоднюю ель на центральной площади
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 11:22
В Калужской области с 1 декабря работают точки приема мигрантов
В Калужской области с 1 декабря работают точки приема мигрантов
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 11:06
Улицы Калуги к Новому году украсят 700 светодиодных консолей
Улицы Калуги к Новому году украсят 700 светодиодных консолей
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 10:44
Законопослушные калужане продолжат лакомиться синнабонами
Законопослушные калужане продолжат лакомиться синнабонами
Читать дальше
Общество 02.12.2021, 10:41
В Калужской области ковидные отделения закроют в четырех больницах
В Калужской области ковидные отделения закроют в четырех больницах
Читать дальше
02.12.2021, 10:40
В Калуге на двое суток перекроют движение по улице Кропоткина из-за ярмарки
В Калуге на двое суток перекроют движение по улице Кропоткина из-за ярмарки
Читать дальше
02.12.2021, 10:19
Следком проводит проверку после гибели мужчины при пожаре в Ворсине
Следком проводит проверку после гибели мужчины при пожаре в Ворсине
Читать дальше

Отбитые мошенники: банки массово предупреждают об атаках на счета клиентов

Криминал 10.09.2019, 15:01

Кредитные организации борются с последствиями уже произошедших утечек персональных данных

     Банки начали активно информировать клиентов о мошенниках через рассылки по SMS и почте, в интернет-банке, на своих сайтах и в соцсетях. Об этом «Известиям» рассказали в топ-30 кредитных организаций. Таким образом они заочно признают факт утечек пользовательских данных и пытаются минимизировать последствия произошедшего, считают эксперты. Злоумышленников же это побуждает искать новые способы обмана. В частности, в последнее время участились случаи использования роботов для получения кода подтверждения операции из SMS, рассказали в Сбербанке и ВТБ. Один из банковских клиентов уже потерял из-за этого около 3 млн рублей, выяснили «Известия». В крупнейших кредитных организациях не исключили, что изменят текст сообщения с предупреждением никому не называть код.

   Осторожно, роботы

    Банки расширяют перечень каналов, где предупреждают клиентов о мошенничествах с помощью социальной инженерии, рассказали «Известиям» в крупнейших кредитных организациях. Они стали регулярно оповещать пользователей в SMS-уведомлениях и рассылках по электронной почте об участившихся случаях выманивания денег, о новых способах обмана и о мерах безопасности. В частности, их
отправляют ВТБ, Почта Банк, Ак Барс Банк, банки МТС и «Возрождение». Соответствующая информация размещается также в личном кабинете мобильного приложения кредитных организаций, на сайте и в ее аккаунтах в соцсетях, рассказали там. В Совкомбанке новым держателям карт выдается памятка с информацией о мошенничествах, она также появляется на главном экране банкоматов. В Сбербанке сообщили, что для клиентов проводят публичные образовательные мероприятия, в рамках которых их обучают правилам безопасности в цифровом пространстве.

    В частности, злоумышленники стали использовать новую схему для получения информации от клиентов банков: имитируя звонок от службы безопасности, они используют робота, рассказали «Известиям» в Сбербанке. В пресс-службе пояснили, что мошенники в диалоге с клиентом пытаются выведать код подтверждения и, если чувствуют его сомнение, просят продиктовать цифры системе распознавания голоса. В ВТБ уточнили, что такая схема активно используется с весны этого года. В других банках из топ-30 подтвердили, что знают о подобном методе кражи средств граждан.

    «Известиям» удалось пообщаться с жертвой такого рода мошенничества, лишившейся около 3 млн рублей в августе этого года. Пострадавший рассказал, что ему позвонили с номера колл-центра банка и сообщили о попытке несанкционированного списания средств со счета. «Сотрудник банка» пояснил, что для перевода денег на безопасный счет необходимо назвать код подтверждения операции из SMS-сообщения. Клиент насторожился, ведь банк требует никому не сообщать код, поэтому злоумышленник переключил разговор на робота, рассказал пострадавший. Он сообщил код после звукового сигнала, деньги утекли с карты в несколько траншей.

   Заочное признание

    После массовых случаев мошенничества, с которыми столкнулись клиенты розничных кредитных организаций, в Совкомбанке неоднократно были изменены тексты SMS-сообщений с кодом для подтверждения действий в интернет-банке, отметили в кредитной организации.

    Сейчас для подтверждения рискованных операций клиент получает такое сообщение: «Если Вас просят сообщить КОД из СМС (даже роботу в тоновом режиме), Вам звонит МОШЕННИК». Только после этих слов указываются цифры, рассказали в Совкомбанке. В банке «Открытие» отметили, что в связи с новым способом воровства денег у клиентов в текст SMS с кодом могут добавить запрет называть цифры роботу. В Ак Барс Банке также сказали, что изменение стандарта SMS-сообщений возможно, но вряд ли это поможет, поскольку пользователи не всегда уделяют должное внимание тексту и смотрят только на цифры.

    В последнее время банки действительно стали активнее уведомлять клиентов о риске мошенничества, пытаясь минимизировать ущерб от уже появившихся в распоряжении злоумышленников персональных данных, подтвердил руководитель аналитического центра Zecurion Владимир Ульянов. Так они заочно признают факт утечек информации, считает он. Благодаря информированию со стороны кредитных организаций их клиенты стали более бдительными, а мошенникам приходится придумывать новые способы для повышения доверия, уверен эксперт Zecurion.

    Технический директор DeviceLock Ашот Оганесян рассказал, что использование роботов наблюдалось еще при первых атаках на крупнейшие кредитные организации в начале 2019 года. От этой уловки страдали в основном клиенты Альфа-банка, привыкшие к автоматизации в телефонном обслуживании, отметил он. Сейчас мошенники используют звуки поддельного автоответчика как одну из психологических уловок наравне с шумом колл-центра на заднем плане, добавил Ашот Оганесян.

    В Альфа-банке подтвердили, что атаки на клиентов с использованием голосового робота действительно фиксировались. В пресс-службе добавили, что используют робота при телефонном общении с клиентами только в наименее рисковых операциях, например, если клиент хочет узнать о готовности карты. SMS-коды робот не запрашивает, подчеркнули в банке.

    В сфере телефонного общения банков с клиентами наметился тренд на автоматизацию: появляются чат-боты, роботы, автоматизированные системы обзвона, отметила зампредправления банка «Возрождение» Наталья Шабунина. Робот в основном используется для сообщения информации от банка пользователю финансовых услуг, например, об остатке на счете, отметила она. Для получения персональных сведений от клиентов коммуникация обычно ведется лично, подчеркнула Наталья Шабунина. Автомат может сам позвонить клиенту, чтобы удостовериться, что именно он совершал приостановленную банком операцию, но это делается лишь в низкорисковых случаях, рассказали в Сбербанке. Во время звонка робот диктует цифры, которые надо повторить, чтобы банк удостоверился: трубку снял именно клиент, а не вирус на телефоне.

    Мошенники, зная часть персональных данных о клиенте, в телефонном разговоре представляются сотрудниками банков и пытаются узнать, например, CVV-код или код подтверждения операции из SMS-сообщения. Чтобы жертва поверила, что ей звонят из финансовой организации, мошенник должен располагать большим количеством личной информации. Часто она оказывается в руках злоумышленников вследствие утечек персональных данных клиентов банков, писали ранее «Известия».

Фото Алексея Майшева.

Новости по теме
В Обнинске мошенники вымогают деньги, назвавшись попавшими в ДТП родственниками

В Обнинске мошенники вымогают деньги, назвавшись попавшими в ДТП родственниками

ОСТАНОВКА ПО НЕЖЕЛАНИЮ

ОСТАНОВКА ПО НЕЖЕЛАНИЮ

Яндекс.Метрика