По словам Галины, 29 августа она возвращалась с работы, ждала автобус на перекрестке улицы Маршала Жукова и площади Победы. Когда нужный маршрут подъехал, женщина попыталась войти в салон вместе со своей собакой-поводырем, однако водитель с криками закрыл дверь и уехал.
После обращения калужанки и общественной поддержки, сегодня, 31 августа, в комментариях под постом ответила городская управа Калуги. Галине принесли извинения и уведомили, что с водителя частного предприятия ООО СТ-ЛЕГИОН будут взяты объяснения. Кроме того, горуправа поручила провести проверку на данном предприятии и организовать инструктаж с водительским составом о правилах перевозки пассажиров, в том числе с маломобильными категориями граждан.