Постучись в «Единое окно»

    Режим нерабочих дней продолжается, но это не отменяет решения важных вопросов: замены документов, оформления пособий, покупки и регистрации недвижимости и пр. Куда обращаться, что делать и когда же откроют двери многофункциональные центры «Мои Документы»? Об этом мы спросили у исполняющего обязанности директора ГБУ КО «МФЦ Калужской области» Михаила ИВАНОВА.

    - Михаил Сергеевич, в каком формате работают в настоящее время областные МФЦ?

    - С 16 апреля центры «Мои Документы» возобновили работу в ограниченном режиме. Объявление размещено на официальном сайте МФЦ kmfc40.ru, а также на входных группах центров.

    - Что значит «в ограниченном режиме»?

    - Это означает, что посещение МФЦ возможно только по предварительной записи и ограниченному перечню жизненно важных ситуаций. В усиленном режиме работает колл-центр: 8-800-450-11-60. Мы анализируем каждую проблему и помогаем ее решить. Очень просим обращаться в МФЦ лишь в случае острой необходимости. Оставайтесь дома, берегите себя и своих близких.

    - Один из самых актуальных вопросов, поступающих от наших читателей, - получение или замена паспорта. Для оформления документа требуется фото, которое в настоящее время сделать негде. Как быть людям в данной ситуации?

    - Президент Владимир Путин еще 8 апреля поручил правительству РФ обеспечить автоматическое продление паспортов, водительских прав и других документов не менее чем на три месяца, чтобы люди не ходили по инстанциям в условиях коронавируса.

    18 апреля президентом был подписан указ о признании действительными паспортов и водительских удостоверений граждан РФ, срок действия которых кончался с 1 февраля по 15 июля 2020 года. Для подростков, которым в указанный срок исполнилось 14 лет, но не был выдан паспорт, основным документом является загранпаспорт или свидетельство о рождении.

    - Однако граждане, которым требуется замена паспорта, получают сообщения от обслуживающих банков с требованием предоставить новые паспортные данные и предупреждением о возможной блокировке карты в случае, если эти сведения предоставлены не будут. Есть ли какое-то соглашение с банками на случай задержки замены паспорта?

    - Вопрос сложный, касается финансовой безопасности. При наличии полного комплекта документов возможно обратиться в подразделение по вопросам миграции УМВД по Калужской области и подать документы по предварительной записи.

    - Как быть родителям маленьких детей? Где им оформлять подтверждающие документы для получения ежемесячных пособий и выплат?

    - Органы социальной защиты населения в автоматическом режиме, без представления подтверждающих документов, продолжат осуществлять выплаты по следующим услугам:

• ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка до достижения им возраста 3 лет;
• назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка;
• назначение и предоставление ежемесячной денежной выплаты при рождении третьего ребенка или последующих детей до достижения ребенком трех лет;
• назначение и выплата ежемесячной денежной компенсации на полноценное питание детям второго и третьего года жизни;
• предоставление мер социальной поддержки отдельным категориям граждан на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (включая компенсационные выплаты в твёрдом размере). Многодетным семьям, которым осуществляется ежемесячная денежная выплата, предоставление выплаты продлевается до 1 октября 2020 года без представления заявителем документов;
• предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (если срок предоставления субсидии истекает в период с 1 апреля по 1 октября 2020 года, субсидия предоставляется на следующие шесть месяцев без подачи заявления).

    - За какими услугами гражданам требуется обращаться в государственные органы лично? И предоставляются ли эти услуги в данный момент?

    - Обращаться лично можно во все органы власти, которые оказывают государственные и муниципальные услуги. Исключение составляют услуги Росреестра, который заключил соглашение на оказание услуг с МФЦ. По имеющейся информации, часть государственных органов продолжают функционировать в ограниченном режиме. Узнать о том, предоставляется ли нужная вам услуга в данный момент, можно по телефонам горячих линий каждого из этих органов. Документы принимаются в электронном виде через портал Госуслуг либо по почте.

    Перечень услуг, запрос на которые можно направлять через Госуслуги и по почте, опубликован на сайте МФЦ в разделах «Услуги», «Электронные услуги и почта».

    - По каким телефонам и к каким интернет-ресурсам обращаться гражданам в случае необходимости консультации?

    - Если речь идет о предоставлении государственных и муниципальных услуг, то можно воспользоваться сайтом Госуслуг gosuslugi.ru, где в электронном виде можно получить большинство услуг.

    Ну и, как уже было упомянуто выше, официальные сайты органов власти, предоставляющих услуги, также содержат всю необходимую информацию.