Основой деятельности чиновников должна стать человекоцентричность

Для этого за последние полтора года совместно с сетью Центров управления регионами компания «Диалог» сформировала стандарты обратной связи в субъектах РФ. Коммуникация с жителями в интернете, социальных сетях становится основой для принятия управленческих решений, а главной ценностью работы госслужащих является человек. Замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин считает, что новым ориентиром для представителей власти должна быть человекоцентричность. В связи с этим муниципальные центры управления должны стать не только драйвером цифрового развития, но и стандартом обратной связи в умном городе.

В свою очередь депутат Госдумы Сардана Авксентьева на форуме отметила, что ЦУРы помогают в коммуникациях чиновников с гражданами и отметила, что благодаря этому первые перестают быть штатными единицами и функционерами.

На форуме обращалось внимание, что в 2021 году Правительство представило стратегические инициативы социально-экономического развития. Клиентоцентричность выделена в качестве отдельной инициативы. Одной из ключевых составляющих выстраиваемой системы станет модуль обратной связи — агрегатор всех оценок, которые государство получает от граждан.

«Работа с обратной связью позволяет не только оперативно устранять точечные, локальные проблемы. Аналитика на базе большого массива сообщений – драйвер принятия управленческих решений, изменений подхода к организации работы органов власти. В этом году такие решения принимались руководством региона в сфере организации вывоза ТКО, контроля качества воды и по другим важным направлениям», - отметил на форуме руководитель ЦУР Калужской области Кирилл Гуров.

Участники форума высказались за необходимость интеграции лучших практик по работе с обратной связью. Человекоцентричность должна стать основой деятельности чиновников, а их присутствие на удобных для жителей площадках, в соцсетях, — обязательным условием коммуникации.