23 июня, Воскресенье
Газета Газета
Предложить свою новость
Прямая линия Прямая линия
Последние новости
Общество 22.06.2024, 20:40
Владислав Шапша поздравил сенатора Анатолия Артамонова с высокой правительственной наградой
Владислав Шапша поздравил сенатора Анатолия Артамонова с высокой правительственной наградой
Общество 22.06.2024, 19:00
В годовщину начала Великой Отечественной войны в Обнинске прошел памятный митинг
В годовщину начала Великой Отечественной войны в Обнинске прошел памятный митинг
Общество 22.06.2024, 18:42
В Калужской области «Единая Россия» выдвинула своего кандидата на довыборах в Заксобрание по одномандатному округу № 15
В Калужской области «Единая Россия» выдвинула своего кандидата на довыборах в Заксобрание по одномандатному округу № 15
Общество 22.06.2024, 18:00
На Площади Победы людиновцы зажгли свечи и возложили цветы
На Площади Победы людиновцы зажгли свечи и возложили цветы
Общество 22.06.2024, 17:00
В Юхнове прошли памятные мероприятия
В Юхнове прошли памятные мероприятия
Общество 22.06.2024, 16:58
В Калуге пройдет первый Всероссийский съезд преподавателей колледжей
В Калуге пройдет первый Всероссийский съезд преподавателей колледжей
Общество 22.06.2024, 16:00
Таруса зажгла «Свечу памяти»
Таруса зажгла «Свечу памяти»
Спорт 22.06.2024, 15:30
Калужане организовали дли жителей Первомайска сдачу нормативов ГТО
Калужане организовали дли жителей Первомайска сдачу нормативов ГТО
Общество 22.06.2024, 15:27
В Калуге установлен «Часовой памяти»
В Калуге установлен «Часовой памяти»
Общество 22.06.2024, 15:03
Губернатор Владислав Шапша и Министр просвещения РФ Сергей Кравцов пообщались с участниками чемпионата «Профессионалы»
Губернатор Владислав Шапша и Министр просвещения РФ Сергей Кравцов пообщались с участниками чемпионата «Профессионалы»
Общество 22.06.2024, 15:00
В Барятине прошли мероприятия накануне Дня памяти и скорби
В Барятине прошли мероприятия накануне Дня памяти и скорби
Общество 22.06.2024, 14:00
В Медыни прошла межрайонная коллегия по вопросам медицины
В Медыни прошла межрайонная коллегия по вопросам медицины
Общество 22.06.2024, 13:29
83 года назад в Калужской области обручилось две пары
83 года назад в Калужской области обручилось две пары
Общество 22.06.2024, 13:00
Сотни жителей Обнинска приняли участие в акции «Свеча памяти»
Сотни жителей Обнинска приняли участие в акции «Свеча памяти»

Опыт Калужской области по развитию системы МФЦ представлен на конференции в Нижнем Новгороде

Общество 02.06.2023, 19:49

2 июня в рамках VIII Конференции «Цифровая индустрия промышленной России» заместитель губернатора Дмитрий Разумовский принял участие в индустриальной сессии: «МФЦ в условиях цифровой трансформации».

Автор фото: пресс-служба губернатора и правительства Калужской области
Мероприятие организовано Министерством экономического развития Российской Федерации и является частью Всероссийской конференции МФЦ.

Обсуждалась возможность внедрения современных информационных технологий в деятельность центров «Мои документы» с целью повышения эффективности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев в своём выступлении обозначил основные направления развития системы МФЦ на ближайшую перспективу. В их числе: отказ от посещения различных ведомств и передача полномочий в оказании услуг по системе «одного окна» в многофункциональные центры, интеграция новых территорий в эту систему, а также использование передовых сервисов и технологий. Кроме того, к 2030 году 95% массовых социально значимых услуг должны быть доступны в электронном виде. При этом региональные и муниципальные услуги в полном объёме будут представляться в МФЦ. Центры в будущем должны трансформироваться в сектора пользовательского сопровождения (СПС). Это специально оборудованные рабочие места для самостоятельного получения заявителями услуг в электронном виде. По словам Алексея Херсонцова, при обращении в «Мои документы» по-прежнему особое внимание будет уделяться участниками специальной военной операции и членами их семей. Данную работу, по его мнению, необходимо координировать с фондом «Защитники Отечества».

Говоря об опыте Калужской области, Дмитрий Разумовский отметил, что наш регион активно занимается цифровизацией МФЦ. С 2020 года ведётся работа по созданию секторов пользовательского сопровождения. На всех компьютерах в СПС установлен программный комплекс, позволяющий получать достоверные статистические данные. На данный момент в области функционирует 10 секторов, за это время гражданами получено около 2800 услуг. В августе 2022 года СПС откроются в Детчино, Кондрово, Товарково, Сосенском и Сухиничи. На базе МФЦ создан региональный центр оптимизации услуг.

Благодаря построенной системе менеджмента качества в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2015 проведена работа с рисками, создан внутренний аудит и оптимизированы бизнес-процессы. В 2022 году государственным бюджетным учреждением «МФЦ Калужской области» разработана информационная система управления кадрами. Налажен электронный документооборот между подразделениями организации и с органами власти.

В прошлом году виртуальный консультант кол-центра МФЦ принял более 51 тысячи звонков. Это позволило сократить нагрузку на центр телефонного обслуживания и уменьшить время ожидания ответа оператора. В течение двух последних лет были запущены онлайн-чат на официальном сайте организации и бот в «Телеграме», который предоставляет информацию о статусе дела, загруженности центра и консультацию с оператором.

«Сегодня МФЦ работает в условиях серьёзных вызовов. Они самые разные, поэтому мы должны постоянно улучшать свою работу и оперативно её перестраивать. Нужно быть также готовым к постоянным изменениям. Вполне возможно, что в будущем МФЦ станет глобальным консультационным центром. При этом возрастёт роль центра оптимизации госуслуг и процессов, связанных с данными»,

– подчеркнул Дмитрий Разумовский.

Пресс-служба губернатора и правительства Калужской области.

Новости по теме
Владислав Шапша поздравил сенатора Анатолия Артамонова с высокой правительственной наградой

Владислав Шапша поздравил сенатора Анатолия Артамонова с высокой правительственной наградой

В годовщину начала Великой Отечественной войны в Обнинске прошел памятный митинг

В годовщину начала Великой Отечественной войны в Обнинске прошел памятный митинг

В Калужской области «Единая Россия» выдвинула своего кандидата на довыборах в Заксобрание по одномандатному округу № 15

В Калужской области «Единая Россия» выдвинула своего кандидата на довыборах в Заксобрание по одномандатному округу № 15

На Площади Победы людиновцы зажгли свечи и возложили цветы

На Площади Победы людиновцы зажгли свечи и возложили цветы

В Калуге пройдет первый Всероссийский съезд преподавателей колледжей

В Калуге пройдет первый Всероссийский съезд преподавателей колледжей

Калужане организовали дли жителей Первомайска сдачу нормативов ГТО

Калужане организовали дли жителей Первомайска сдачу нормативов ГТО

×

Предложить новость

 
Название*

Привязка к разделам*
Детальное описание*
Ничего не найдено
Детальная картинка*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:
Яндекс.Метрика