АНО «Диалог» способствует онлайн-связям между государственной властью и населением

Таков ключевой вывод обновлённого индекса готовности России к цифровизации, который на XVII Форуме ООН по вопросам управления интернетом (IGF 2022) в Эфиопии представила замгендиректора АНО «Диалог» Юлия Полетаева.

В исследовании, проведённом «Диалогом» в ноябре, отмечается, что жители России позитивно относятся к цифровизации и отмечают улучшение качества жизни благодаря присутствию госвласти в интернете. Так, 48% респондентов отмечают активность органов власти в интернете, а 61% говорят о позитивном влиянии интернет-технологий на свою жизнь. При этом 31% россиян считают, что в медиапространстве достаточно информации о деятельности органов госвласти, а у 51% опрошенных ещё есть запрос на дополнительное информирование об этом.

Также по результатам онлайн-опроса выяснилось, что число россиян, которые ожидают получение ответа от органов госвласти в соцсетях, выросло с 29 до 35%. Ещё 17% считают, что при поддержке госорганов их проблема решится, треть опрошенных говорят, что после обращения их проблема была решена, а 23% остались удовлетворены общением с органами власти. Кроме того, благодаря ноу-хау «Диалога» – мониторинг-системе «Инцидент Менеджмент», кратно выросла скорость, с который должностные лица решают проблемы граждан: 2, 8 млн решённых за 2022 год инцидентов. Тем самым «Диалог» активно способствовал в налаживании онлайн-связей государственной власти с гражданами.

«Важно, что 64% респондентов отметили использование государством онлайн-платформ коммуникации с гражданами как фактор, улучшающий качество жизни. Люди видят, что государство идёт на платформы, где они сидят каждый день, и оказывают встречное доверие. Например, 48% респондентов за последний год получали государственные услуги именно в онлайн-формате. На фоне того, что 57% жителей России выражают доверие цифровым технологиям в целом, можно констатировать, что присутствие государства в интернете сегодня становится неотъемлемой частью работы каждого отдельно взятого органа власти и госслужащего», — подчеркнула Юлия Полетаева.

Соцопрос АНО «Диалог» наглядно демонстрирует, что индекс готовности граждан России к цифровизации растёт. Это результат активной работы «Диалога», который за три года создал масштабную инфраструктуру интернет-коммуникаций власти с жителями по всей России.