Лучшие в своём деле

04.10.2024

15 лет назад в Малоярославце открылся первый Многофункциональный центр. Спустя еще пять лет офис МФЦ появился в областном центре. Сегодня в регионе функционирует более 99 офисов и подразделений МФЦ, через которые можно подать заявление в Социальный фонд, ГИБДД, министерства, городские управления и многие другие ведомства. Количество услуг с момента запуска проекта увеличилось более чем в 3,5 раза, сейчас их порядка 280.

Есть чем гордиться

Сеть «Мои документы» доступна для 97 % жителей области. Калужские МФЦ активно способствуют продвижению услуг в электронном виде. Специалисты организации на постоянной основе информируют граждан о преимуществах дистанционного получения помощи. Ведется активная работа по созданию в центрах секторов пользовательского сопровождения (СПС). В помещениях МФЦ появились специальные рабочие места для самостоятельного получения услуг в электронном виде через компьютеры.

Благодаря нововведению «Мои документы» постепенно трансформируются в Центры цифровых компетенций. В регионе функционирует около 15 таких секторов сопровождения. С положительной стороны также зарекомендовали себя семейные МФЦ и офисы, оказывающие услуги бизнесу.

За последнее время о Многофункциональных центрах было реализовано несколько ключевых проектов: внедрена система менеджмента качества в соответствии с требованиями Национального стандарта, создан виртуальный консультант колл-центра. Кроме того, теперь готовые справки и документы можно получать бесконтактно через постамат. Специалистами МФЦ также был разработан и внедрен в работу программный комплекс, который позволит осуществлять мониторинг рабочих мест.

Помимо своей основной деятельности областная сеть МФЦ принимает участие в социально значимых проектах. В частности, на постоянной основе организуется торжественное вручение 14-летним калужанам первых паспортов граждан Российской Федерации.

Владимир ПУТИН:

- Мнения россиян и их пожелания должны стать основой для дальнейшего совершенствования работы МФЦ.

Заслуженные трофеи

По итогам Х Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России-2023» МФЦ Калужской области одержал победу в номинации «Крупная региональная сеть». Награду получил директор МФЦ Калужской области Михаил ИВАНОВ.

Результаты конкурса стали известны на VIII Всероссийском форуме МФЦ, который прошел в Великом Новгороде. Двухдневная программа конференции была насыщенной: пленарные заседания, стратегические сессии, тренинги и мастер-классы. Специалисты рассмотрели лучшие практики оптимизации и цифровизации процессов предоставления услуг.

!Несколькими годами ранее МФЦ Калужской области неоднократно уже становился победителем этого всероссийского конкурса. В 2021 и 2022 годах калужане одержали победу в номинации «Лучший проект». В 2018 году лучшим многофункциональным центром России был признан офис «Мои документы» города Малоярославца, а в 2014-м – подразделение города Калуги, которое находится по адресу: ул. Хрустальная, д. 34а.

ЦИФРЫ

• На более чем 2,6 млн обращений ответили специалисты калужских МФЦ за последние 10 лет.
• Около 210 тысяч калужан получили доступ к ЕСИА (порталу Госуслуги)
• Среднее значение удовлетворенности качеством предоставления услуг за 10 лет составило 98 %.

!По данным Минэкономразвития, на сегодняшний день в 89 регионах России работает почти 13 тысяч офисов МФЦ - 53 тысячи окон. Среднее время ожидания в очереди для граждан - 15 минут. Охват госуслугами населения - 98 %.

МНЕНИЯ

Владислав ШАПША:

- Всегда на первом месте должен стоять человек. С его насущными вопросами, конкретной жизненной ситуацией, в которую важно вникнуть. Быстро, без очередей и волокиты помочь. Люди должны чувствовать, что их не оставят один на один с проблемой. Помогут и поддержат.

Дмитрий РАЗУМОВСКИЙ, министр цифрового развития региона:

- Город Калуга - столица нашего региона, и, конечно, требования к качеству работы, к удобству помещения МФЦ здесь завышены, но наши специалисты очень четко, грамотно отрабатывают все запросы. МФЦ работает, развивается. Наш топовый флагманский МФЦ, который находится в Гостиных рядах, является визитной карточкой города. Многие туристы, которые приезжают, проходят мимо, спрашивают, что это за объект. Мы говорим, это объект для людей, сделан специально для того, чтобы вы могли получить государственные услуги в прекрасном историческом месте.

Минэкономразвития РФ включило Калужскую область в число лидеров по эффективности деятельности МФЦ