Ориентир - человек

22.09.2023

Работа социальной сферы должна быть ориентирована на человека, на удовлетворение потребностей и запросов каждого, кто обращается за той или иной услугой. И качество этих услуг должно быть одинаково высоким в каждом регионе. Повысить их призвана Национальная социальная инициатива (НСИ).

Текущий статус реализации НСИ на территории области рассматривался на недавнем заседании регионального правительства.

Как отметила заместитель директора государственного бюджетного учреждения области «Проектный офис Калужской области» Светлана Аникеева, ключевыми элементами НСИ являются рейтинг качества жизни, институт региональных сервисных уполномоченных и региональный социальный стандарт.

Рейтинг качества жизни касается всех сфер социально-экономического развития субъекта. По итогам прошлого года область занимает 8 место по ЦФО. В настоящее время по инициативе нашего региона, поддержанной АСИ, в методику расчета показателей рейтинга вносятся изменения.

Социальный стандарт – это комплекс современных управленческих практик и решений, направленных на повышение качества и доступности услуг в социальной сфере. Он состоит из 13 пунктов, которые связаны с показателями рейтинга качества жизни, формируемого Агентством стратегических инициатив. Наша область вошла в число регионов, внедряющих региональный стандарт. Для этого создана региональная экспертная группа, разработана дорожная карта и сформирован совет по качеству жизни под председательством губернатора Владислава Шапши.

С прошлого года калужский региональный сервисный уполномоченный и команда сервис-дизайнеров активно участвуют в программе по внедрению человекоцентричного подхода в социальную сферу. Основная их задача – разработать и внедрить решения, которые помогут людям проще и эффективнее получить социальные услуги в конкретной жизненной ситуации.
Первые результаты работы уже есть.

Анализируя достигнутые показатели региона, губернатор Владислав Шапша поручил своим заместителям Константину Горобцову и Дмитрию Разумовскому усилить работу по внедрению регионального социального стандарта.

От детей до защитников

● Пилотным проектом стал «Буллинг», адресованный детям и учителям, включающий чат-бот, обучение, обучающий модуль для студентов юридических направлений.

Он помогает решить конфликт на стадии зарождения, способствует увеличению уровня доверия к учителю, благодаря ему улучшается климат в школьном коллективе.

● Еще один проект – «Возращение к мирной жизни» – направлен на помощь участникам специальной военной операции и их семьям. Он включает в себя сайт «Защитник40», меры поддержки и окно обратной связи.

● В настоящее время экспертами прорабатывается жизненная ситуация «Принятие решения о рождении ребенка». Совместно с минздравом готовится дорожная карта. Мероприятия проекта предполагают, в частности, комплексное обследование пары и открытие кабинета мужского здоровья.

Мероприятия «Стандарта поддержки добровольчества» и «Стандарта вовлечения граждан в развитие городской среды» выполнены в полном объёме

Напомним, что в начале июля в Калуге побывала гендиректор Агентства стратегических инициатив Светлана Чупшева. Тогда она отметила, что губернатор Владислав Шапша первый выступил с инициативой о создании нового в России института региональных сервисных уполномоченных, которые проходят «путь» человека, оказавшегося в новой или сложной жизненной ситуации, создают эффективные инструменты для ее решения.

Она высоко оценила работу региональной команды по проработке жизненной ситуации «Буллинг» в рамках регионального социального стандарта и высказала мнение, что разработанный калужанами набор инструментов может быть тиражирован по всей стране, а учебный модуль для студентов - стать обязательным для всех педагогических вузов.

– Социальный стандарт формирует новые подходы по организации работы социальной сферы, предоставлению социальных услуг. Они связаны с клиентоцентричностью, с качественной обратной связью от получателей услуг, вовлечением некоммерческого сектора в решение сложных социальных задач и повышением компетенций региональных команд, которые занимаются социальной сферой, – считает Светлана ЧУПШЕВА.

Владислав ШАПША:

– Национальная социальная инициатива реализуется во всех регионах по поручению президента России, и основная ее задача – сделать так, чтобы каждый человек мог быстро и качественно получить государственную поддержку. Такой подход позволит повысить эффективность оказания социальных услуг и упростить для людей получение помощи в различных жизненных ситуациях. Исходя из запросов и обращений жителей, мы делаем более удобными и полезными сервисы здравоохранения, образования, социального сопровождения и трудоустройства населения.

Альбина ГАЗИЗУЛИНА, руководитель программы «Региональный социальный стандарт» АСИ:

– Калужская область активно включилась в процесс и является одним из лидеров по работе с региональным социальным стандартом.