В Калуге 33 специалиста региональных центров занятости поучаствовали в первой стратегической сессии
Участники встречи под руководством тьютеров центра современного образования в активном формате, гармонично сочетая практику и теорию, ответили на три вопроса:
- Что надо перестать делать, чтобы стать клиентоцентричными?
- Что надо начать делать, чтобы стать более клиентоцентричными?
- Что уже делается хорошо, и как это сохранить?
«Важно, что в этой работе сегодня участвуют те работники центров занятости, которые непосредственно работают с клиентами – гражданами и предприятиями, профессионалы, ориентированные на клиента, не понаслышке знающие обо всех трудностях и «болевых точках» взаимодействия с клиентом. Участники получили не только массу полезной информации, но и навыки коммуникации с коллегами. Состоявшаяся встреча единомышленников – начало большой работы по внедрению системы управления клиентским опытом в деятельность органов службы занятости Калужской области. Мероприятия по развитию клиентоцентричных компетенций сотрудников станут регулярными», - отметил заместитель начальника управления по труду и кадровой политике министерства труда и социальной защиты Калужской области Леонид Родичев.
Итогом работы стало определение поведенческих индикаторов клиентоцентричности специалистов и круга «ценностных установок», которые будут использованы при внедрении «Кодекса клиентоцентричности», сообщили в пресс-службе губернатора и правительства Калужской области. В знак солидарности с принятыми ценностями все участники оставили свои подписи.