Гиды затаились
15.09.2022
Вступил в силу Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», по которому с сентября все экскурсоводы, гиды-переводчики и инструкторы-проводники должны раз в пять лет проходить обязательную аттестацию.
Дайте качество услуг!
- Сегодня я была на экскурсии как турист, – рассказала в соцсетях сотрудница одной из популярных калужских турфирм. – Внезапно приехали гости, и надо было их развлечь. Экскурсию взяли по улице Театральной у того, кто предлагал ее через объявление в интернете, благо она оказалась свободной. Экскурсия продолжалась час – гид жгла! К примеру, по ее версии, улица Театральная раньше называлась Новый Торг. А на Кирова, где теперь Театр кукол, в доме Купцова, раньше была «студия звукозаписи «Мелодия». Вон оно как! Туристка сделала ей замечание, пояснив, что такого быть не могло, поскольку эта студия всегда находилась в Апрелевке. На что гид не моргнув глазом ответила, что про Апрелевку ничего не знает, а про этот дом ей кто-то говорил именно так! И такой белиберды в ее повествовании было много. В итоге иногородние туристы получили искаженные сведения о нашем городе. А мне попросту было стыдно за то, что в Калуге работают такие малограмотные экскурсоводы.Такие отзывы о работе как калужских, так и иногородних экскурсоводов, нередки. Хотя восторженных впечатлений больше. В нашей области достаточно много профессионально работающих экскурсоводов. Тем не менее есть и те, кто возомнил себя экскурсоводом, а по сути это невежды, которые просто хотят заработать денег, охмуряя своими баснями иногородних туристов.
Туристам на пользу
Как отсечь тех, кто предоставляет некачественные услуги? Вот для этого правительство РФ ввело закон об аттестации. Как она проходит в нашей области, мы поинтересовались у исполняющего обязанности начальника управления развития туризма регионального министерства культуры и туризма Елены СЕРГЕЕВОЙ.– С 1 сентября мы ждем заявлений от экскурсоводов. Но пока никто из калужан не изъявил желания пройти аттестацию.
Поясню: для улучшения качества экскурсионных услуг с 1 сентября Ростуризм запустил Единый федеральный реестр экскурсоводов и гидов-переводчиков. Чтобы в него попасть, специалистам необходимо пройти аттестацию: до 1 июля 2023 года она будет добровольной, после станет обязательной в соответствии с федеральным законом.
– Заявление должны подать все, кто проводит экскурсии?
– Все, кроме сотрудников музеев, турфирм и работников религиозных и паломнических организаций, экскурсоводов промышленных предприятий.
– Если вдруг кто-то из экскурсоводов по каким-то причинам еще не в курсе требований о прохождении аттестации, где ему найти информацию?
– Вся информация находится в общем доступе на сайте Ростуризма. Заявки на аттестацию в наше управление можно подать через Госуслуги. Если кто-то что-то не понял, кому нужна консультация, пожалуйста, обращайтесь к нам. А в ближайшее время мы выложим всю информацию со ссылками на портале министерства. Но напомню, что незнание закона не освобождает от ответственности.
– А сколько сейчас таких экскурсоводов, которые, по вашим прикидкам, работают в нашей области сами на себя: просто вешают в интернете объявления? А как проконтролировать качество их услуг?
– По грубым подсчетам, это более ста таких представителей из сферы самозанятых. Они работают на себя, налоги не платят. Но вопрос не только к нашим местным частным экскурсоводам (за штатных сотрудников налоги платят работодатели из турфирм), а к тем, кто проводит межрегиональные маршруты, в основном это те, кто приезжает из Москвы и проводит экскурсии по Калужской области. У нас с этим проблема. Они обязаны платить налоги тому региону, где ведут экскурсию. Но сейчас так не происходит.
– Пока нет жестких требований пройти аттестацию и запретить проводить экскурсии тем, кто ее не прошел. Видимо, поэтому заявлений у вас нет.
– Контрольно-надзорные функции вступают в силу с января 2023 года, сейчас введен мораторий на проверки. Но проверки будут в любом случае, мы все равно к этому придем: все экскурсии должны проводиться только аттестованными экскурсоводами.
– Кто приглашается в аттестационную комиссию для проверки квалификации экскурсовода?
– Аттестационные комиссии работают на базе органов исполнительной власти в сфере туризма в субъектах РФ. Это представители общественных организаций, профессионалы в сфере туризма, преподаватели высших учебных заведений, Торгово-промышленной палаты, сотрудники министерства культуры и туризма.
Закон не отменят
– Часть экскурсоводов выступает против аттестации, они считают, что она убьет профессию, что любая регламентация вредит творчеству. Написали даже петицию с требованием отмены и активно собирают подписи под ней.– Отменять аттестацию точно не будут. По той причине, что закон уже вступил в силу на уровне всех регионов. Убеждена, что негативно на профессии это никак не отразится, если только в лучшую сторону. Конечно, всегда все новое начинать страшно. И гостиничные работники в свое время тоже были против классификации. А сейчас эта процедура спокойно проходит. Нужно понимать, что турист, заплатив деньги, хочет получить качественные услуги как в гостинице, так и на экскурсиях. Но порой экскурсоводы настолько непрофессиональны, что становится стыдно.
И никто не может на них повлиять. Особенно на тех, кто работает сам на себя, не состоя ни в какой официальной организации. Турбизнес на 70 процентов практически находится в серой зоне. Но сейчас постепенно выходит, например, все гостиницы у нас в регионе классифицированы полностью. Теперь очередь за экскурсоводами. Пришло время выходить из тени, особенно сейчас, когда есть все предпосылки для развития внутреннего туризма. Если мы хотим видеть многочисленных туристов, путешествующих по России, то давайте предлагать им качественные услуги.
ВАЖНО!
Экскурсовод, успешно прошедший аттестацию, сразу же будет включен в общероссийский реестр экскурсоводов, гидов и гидов-переводчиков Ростуризма.
Реестр размещается на сайте этого ведомства. Любой желающий турист может с ним ознакомиться перед тем, как ехать в другой город и заказывать экскурсию. Для него это указатель того, что ему предложат качественную услугу.
Каждому аттестованному экскурсоводу будет вручена карточка в формате бейджа. Во время проведения экскурсии она должна находиться у него на видном месте. Именно по ее наличию мы, проверяющие, и потенциальные туристы сможем судить, работает он по закону или обходит его.
На пластиковой идентификационной карточке указывается имя, отчество, фамилия человека, который проводит экскурсию, его фото, номер аттестата, регион. Цвет карточки Калужской области согласно брендбуку зеленый. На ней изображены несколько графических достопримечательностей. Так что добро пожаловать на аттестацию!
Фото Сергея ЛЯЛЯКИНА и ТИЦ «Калужский край».