В Калуге открылся новый офис клиентской службы Пенсионного фонда России
17.12.2021
Новый офис расположен в историческом центре города и занимает отдельное здание, оборудованное всем необходимым для обеспечения доступности граждан. Для удобства посетителей помещение офиса разделено на три функциональных зоны.При входе находится сектор информирования и ожидания. Здесь находится место консультанта, который готов ответить на вопросы заявителей, рассказать им о порядке предоставления государственных услуг, ходе рассмотрения их запросов, записать на прием и оказать помощь в получении талонов на прием в системе электронной очереди.
В следующем зале имеется просторная зона ожидания, способная вместить до 60 человек. Она оборудована системой электронного управления очередью и мониторами для социальной рекламы и информирования граждан.
Там же установлен «Информат», в котором можно получить ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, отнесенные к компетенции пенсионного фонда. Аппарат также работает как сканер и позволяет копии документов сразу направлять специалисту клиентской службы.
В зале также расположены пять гостевых компьютеров, с помощью которых граждане могут, не обращаясь лично к специалистам, самостоятельно зарегистрироваться на сайте Госуслуги, получить доступ в личный кабинет на сайте ПФР, а также воспользоваться иными государственными услугами в режиме онлайн.
Сектор приема граждан предусматривает одномоментное обслуживание до 30 посетителей. Прием организован по принципу «одного окна», то есть обратившийся гражданин может получить там все услуги по пенсионным и социальным выплатам.
«Одновременный прием граждан всеми кабинками позволяет принять в среднем 500 человек в день. Кроме того, у нас есть сектор материнского капитала, который выделен в отдельное помещение на втором этаже. В будущем планируем организовать игровую комнату для детей в зале ожидания на первом этаже», - рассказал руководитель клиентской службы города Калуги Владимир Филоненко.
Фото автора.